Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En NEO solutions queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, estamos aquí para ayudarte.
Plazo para devoluciones Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Condiciones del producto Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin uso y sin daños
- Conservar su empaque original y etiquetas
- Incluir todos los accesorios y componentes recibidos
Productos no elegibles para devolución No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, dañados por el cliente o sin empaque original
- Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica)
- Artículos de higiene personal una vez abiertos
Proceso de devolución
- Contáctanos por correo a arnulfo1109@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para enviar el producto.
- Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos tu reembolso.
Reembolsos
- Los reembolsos se realizan al método de pago original utilizado en la compra.
- El tiempo de acreditación puede ser variable dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica o error de nuestra parte.
Productos defectuosos o incorrectos Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, contáctanos de inmediato. Cubriremos los costos de envío y te enviaremos un reemplazo o reembolso completo sin costo adicional.
Contacto 📧 arnulfo1109@gmail.com 📞 +52 442 329 9277 📍 General Heriberto Jara #22, 76155, Querétaro, México